Garantir a total satisfação de nossos clientes, ao efetuar compras no site Cavoca, é um dos nossos principais objetivos
Visando uma parceria de confiança e respeito, elaboramos a “Política de Troca e Devoluções”, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações que envolvam troca e devolução de produtos deverão ser comunicadas diretamente a nossa Central de Atendimento.
Para evitar problemas com a sua compra, fique atento:
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Com as dimensões do produto;
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- Com a voltagem do produto;
Informações referentes aos procedimentos e normas de Troca e Devolução dos produtos:
- Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente a Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (49) 3532.1408
- Todas as mercadorias, oriundas de Troca e Devolução deverão ser encaminhadas ao Cavoca, no endereço: Av. Irmãos Piccoli, 338 – Centro, Tangará – SC, CEP: 89642000 preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o Cavoca se reserva o direito de negociar com o cliente a entrega do Produto igual ou semelhante ou ainda, fornecer o valor pago do produto em dinheiro na operação, caso o mesmo não esteja mais disponível em estoque.
- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência da 1ª via da nota fiscal, o Cavoca fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido.
Avaria
No Ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso o mesmo seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca do produto só será realizada após análise do produto pelo Cavoca. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.
Produto com Defeito
Constatada algum defeito no produto adquirido, o prazo para solicitação de troca por defeito a Central de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, não cabe mais a troca, cabendo ao cliente recorrer ao código de defesa do consumidor para a empresa fabricante auditar o produto e analisar uma substituição diretamente com o fabricante.
O Cavoca se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Produto em desacordo com o pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone.
O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o Cavoca irá fornecer o valor pago do produto em dinheiro na operação.